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汽车维修部门是一个团队合作的部门，包括四部分工作人员:业务接待、调度/维修经理、维修班组长、维修技师、维修工。
业务接待在前台，负责预约、接待，做好初步维修准备工作后将后续工作转交调度或维修经理。
调度/维修经理根据工作人员维修工作的技术水平等给维修班组长或维修技师下派任务，并监督每项工作的进程。
维修班组长/维修技师组织维修工进行修理并检查每项工作的质量。
维修工进行维护工作，并在维修班组长/维修技师的指导下进行必要的维修工作。
这四部分人员必须彼此理解各自的工作角色和职责，并相互协作、及时沟通，作为一个团队来工作，为客户提供优质的服务，使客户满意。
1.预约服务
预约工作由业务接待完成，主要包括:
1)询问用户及车辆基础信息〔核对老用户数据、登记新用户数据)。
2)询问行驶里程。
3)询问上次维修时间及是否是重复维修。
4)确认用户的需求、车辆故障向题。
5)确定服务顾问的姓名。
6)确定接车时间。
7)暂定交车时间。
8)提供价格信息。
9)接受用户相关的资料(随车文件、防盗器密码、防盗钥匙、维修记录等)。
10)通知有关人员(车间、备件、接待、资料、工具)做好准备。
11)提前一天检查各方的准备情况(技师、备件、专用工具、技术资料)。
12)根据维修项目的难易程度合理安排人员。
13)定好维修技术方案(对于重复维修、疑难问题)。
14)如果是外出服务预约，还要做相应的其他准备。
2.接待服务
(1)接待准备
a.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
b.准备好必要的表单、工具、材料。
c.环境维护及清洁。
(2)迎接顾客
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2023.03
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